1. Na jaki obszar realizowana jest sprzedaż z dostawą?
Przesyłki z zakupami dokonanymi w elcarivo.com są obecnie kierowane wyłącznie na adresy położone w Polsce.
Nabywca powinien wprowadzić podczas składania zamówienia prawidłowe i kompletne dane adresowe. Niepełny, błędny albo niedostępny dla przewoźnika adres może prowadzić do opóźnienia lub niemożności doręczenia.
2. Ile wynosi opłata za transport?
Dla standardowej dostawy obowiązują dwa progi:
-
poniżej 156,50 € wartości produktów: 8,50 €;
-
od 156,50 € wartości produktów: 0 €.
Wartość kwalifikującą do bezpłatnej dostawy oblicza się po uwzględnieniu rabatów, lecz przed doliczeniem kosztów wysyłki.
Ostateczna opłata transportowa jest uwidoczniona w podsumowaniu przed przekazaniem zamówienia.
3. Jak długo trwa dostarczenie artykułów?
Łączny orientacyjny czas od przygotowania zamówienia do jego dostarczenia w Polsce wynosi 6–12 dni roboczych.
Rzeczywisty termin może zależeć od adresu odbiorcy, dostępności artykułu, przebiegu obsługi przewozowej, warunków logistycznych oraz nadzwyczajnych okoliczności niezależnych od sprzedawcy.
Informacje o istotnych opóźnieniach są przekazywane po ustaleniu okoliczności mających wpływ na dostawę.
4. Jakie instrumenty płatnicze można wykorzystać?
W zależności od opcji dostępnych w chwili realizacji zakupu system płatności może umożliwiać korzystanie z kart Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.
Dla konkretnego zamówienia właściwe są wyłącznie formy zapłaty wyświetlone w systemie finalizacji transakcji.
Dostępność poszczególnych rozwiązań może zależeć od kraju, urządzenia, waluty lub operatora płatniczego.
5. W którym momencie zamówienie staje się potwierdzone?
Po zakończeniu czynności zakupowych i autoryzacji płatności na adres e-mail podany przez kupującego przesyłana jest wiadomość dotycząca zamówienia.
Wiadomość automatyczna może jedynie potwierdzać wpływ zamówienia do systemu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po otrzymaniu wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub wiadomości o jego wysyłce, zależnie od tego, które nastąpi jako pierwsze.
6. Czy złożone zamówienie można poprawić lub anulować?
Wiadomość dotyczącą zmiany lub anulowania należy skierować możliwie szybko na office@elcarivo.com.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu oraz opis wymaganej zmiany bądź zamiaru anulowania.
Możliwość realizacji zgłoszenia zależy od tego, jak daleko postąpiły czynności związane z przygotowaniem i wysyłką.
Po rozpoczęciu nieodwracalnego etapu realizacji lub przekazaniu produktu przewoźnikowi zmiana albo anulowanie mogą nie być możliwe.
Po wysłaniu zamówienia nadal obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz zasady zwrotów opisane w odpowiedniej polityce.
7. Jak przebiega odstąpienie od umowy?
Konsument może zrezygnować z umowy zawartej na odległość bez uzasadnienia, przekazując jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Zawiadomienie należy wysłać na office@elcarivo.com.
W celu identyfikacji sprawy warto wskazać numer zamówienia, dane nabywcy, adres e-mail wykorzystany podczas zakupu, nazwę produktu oraz informację o odstąpieniu od umowy.
Wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem ustawowego terminu. Skuteczność odstąpienia nie zależy od wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Po poinformowaniu o odstąpieniu konsument dysponuje osobnym okresem 14 dni kalendarzowych na nadanie zwracanego towaru.
8. W jakim stanie może znajdować się zwracany artykuł?
Możliwość skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy nie jest uzależniona od całkowitego braku użytkowania produktu ani od tego, czy został on zmontowany.
Dopuszczalne jest zbadanie towaru w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego rodzajem, właściwościami i funkcjonowaniem.
Samo rozpakowanie, rozsądne sprawdzenie lub montaż wymagany wyłącznie do oceny cech przedmiotu nie oznaczają automatycznej utraty prawa zwrotu.
Za obniżenie wartości spowodowane korzystaniem z produktu w zakresie przekraczającym niezbędne sprawdzenie może jednak odpowiadać konsument.
W miarę możliwości przesyłka zwrotna powinna zawierać wszystkie otrzymane części, akcesoria, instrukcje, elementy montażowe oraz zachowane opakowanie.
Brak pierwotnego kartonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia odstąpienia. Opakowanie wykorzystywane do odesłania powinno odpowiednio chronić zawartość.
Poza ustawowym okresem odstąpienia sklep nie przewiduje dodatkowego komercyjnego terminu zwrotu, chyba że na stronie opublikowano odrębne zasady.
9. Jak zorganizować przesyłkę zwrotną?
9.1. Ustalenie adresu zwrotu
Przed nadaniem przedmiotu należy skontaktować się z office@elcarivo.com, aby uzyskać właściwy adres zwrotu, informacje identyfikujące przesyłkę oraz instrukcje dotyczące ewentualnych produktów wielkogabarytowych.
Nie należy samodzielnie przyjmować, że miejscem zwrotu jest adres korespondencyjny sprzedawcy, adres nadawcy widoczny na opakowaniu, adres magazynu lub dostawcy.
Adres kontaktowy opublikowany na stronie nie jest automatycznie miejscem przyjmowania zwrotów, chyba że zostanie to potwierdzone pisemnie.
Kontakt w sprawie adresu nie stanowi obowiązku uzyskania zezwolenia na ustawowe odstąpienie.
9.2. Zwykłe produkty bez wad
W odniesieniu do artykułów, które można odesłać standardową usługą przewozową, konsument sam wybiera operatora transportowego, przygotowuje i zabezpiecza paczkę, opłaca przewóz oraz nadaje przesyłkę.
Dowód nadania należy zachować. Numer śledzenia i dane przewoźnika można przesłać na office@elcarivo.com.
Zalecany jest sposób wysyłki umożliwiający sprawdzenie lokalizacji paczki i, gdy uzasadniają to wartość albo gabaryty artykułu, obejmujący odpowiednie ubezpieczenie.
Koszty zwykłego zwrotu produktu wolnego od wad ponosi klient, jeśli informacja o takim obowiązku została przekazana przed zawarciem umowy.
9.3. Artykuły wielkogabarytowe
Niektóre przedmioty, zwłaszcza duże meble, mogą wymagać transportu niestandardowego.
W takich przypadkach kupujący kontaktuje się z office@elcarivo.com, uzyskuje właściwy adres i instrukcje, zbiera oferty odpowiednich przewoźników oraz przesyła wycenę do oceny.
Przed zleceniem przewozu i poniesieniem wydatku należy uzyskać pisemne zatwierdzenie kosztów. Następnie nabywca może zorganizować transport i przedstawić rachunek, fakturę lub dokument przewozowy.
Jeżeli wysokość kosztu zwrotu towaru, którego nie można zwyczajnie odesłać pocztą, ani rozsądny szacunek takiego kosztu nie zostały podane przed zakupem, opłaty te nie są automatycznie przenoszone na konsumenta.
Rozsądny wydatek zatwierdzony wcześniej pisemnie podlega zwrotowi. Alternatywnie może zostać wskazany przewoźnik lub zorganizowany odbiór.
Jeśli w przyszłości przed zakupem zostanie wyraźnie przedstawiony koszt albo rozsądne maksymalne oszacowanie kosztu transportu zwrotnego, obciążenie konsumenta może nastąpić w granicach uprzednio ujawnionych kwot i obowiązującego prawa.
9.4. Produkty wadliwe, uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem
Gdy zostanie potwierdzona niezgodność towaru z umową, uszkodzenie transportowe, brak części albo dostarczenie innego produktu, koszty niezbędne do zastosowania ustawowego środka ochrony nie obciążają konsumenta.
Sposób zorganizowania zwrotu może obejmować opłaconą etykietę, wskazanie przewoźnika, odbiór paczki, zaakceptowanie i rozliczenie wydatku transportowego albo inne rozwiązanie niepowodujące wymaganych kosztów po stronie klienta.
Przed poniesieniem wydatków związanych z wadliwym artykułem należy uzyskać instrukcje od obsługi klienta. Nie ogranicza to ustawowych praw kupującego.
10. W jaki sposób następuje zwrot płatności?
Przy skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot obejmuje należność za objęty nim produkt, pozostałe płatności podlegające zwrotowi na podstawie prawa oraz odpowiedni koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zakupie.
Dopłaty za wybraną przez kupującego droższą formę doręczenia nie podlegają rozliczeniu na jego korzyść w zakresie przewidzianym prawem.
Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowej możliwości wstrzymania płatności do chwili odzyskania produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu lub odpowiedniego dowodu przesyłki procedura administracyjna zwrotu jest zwykle podejmowana w ciągu 1–3 dni roboczych, bez zmiany terminu ustawowego.
Środki kierowane są na pierwotnie wykorzystany instrument płatniczy, o ile strony nie uzgodniły innego sposobu niepowodującego kosztów dla konsumenta.
Moment zaksięgowania zależy od działania banku, wydawcy karty i operatora płatności.
11. Gdzie znaleźć szczegółowe parametry artykułów?
Karta produktu zawiera dostępne informacje o wymiarach, materiale wykonania, kolorystyce, rodzaju wykończenia, elementach zestawu, sposobie użytkowania, ewentualnym montażu i wadze, jeśli dane te są dostępne.
O przedmiocie zamówienia decyduje treść oferty widoczna w chwili zakupu.
Zdjęcia pełnią rolę poglądową, a nieznaczne różnice wizualne nie uchylają praw przysługujących w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową.
12. Gdzie skierować pytanie dotyczące zakupu?
Marka: elcarivo Strona: elcarivo.com E-mail: office@elcarivo.com Telefon: +1（636）836 5481 Adres: ul. Mystic Brook 339, O’Fallon, Missouri 63366, Stany Zjednoczone
Adres ten służy do kontaktu i korespondencji. Wysyłanie na niego zwracanych produktów wymaga wcześniejszego pisemnego potwierdzenia, że jest właściwym adresem zwrotu.
Informacje o miejscu odesłania towaru są udostępniane poprzez office@elcarivo.com.
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET/CEST; soboty, niedziele i dni świąteczne — nieczynne.