Polityka zwrotu kosztów

1. Podstawowe warunki dostawy

Na terytorium Polski standardowa dostawa kosztuje 8,50 € przy zamówieniach o wartości produktów poniżej 156,50 €.

Od wartości 156,50 € standardowy transport odbywa się bez dodatkowej opłaty.

Orientacyjny całkowity czas dostarczenia wynosi 6–12 dni roboczych.

2. Prawo odstąpienia i termin zgłoszenia

Osoba fizyczna dokonująca zakupu poza zakresem własnej działalności gospodarczej lub zawodowej może, co do zasady, odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez wyjaśniania przyczyny.

Termin rozpoczyna się następnego dnia po objęciu produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta albo wskazaną osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych oddzielnie, do ustalenia początku biegu terminu bierze się dzień otrzymania ostatniego produktu.

Przed upływem 14 dni należy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, kierując je na office@elcarivo.com.

Dla prawidłowej identyfikacji zakupów wskazane jest zamieszczenie w wiadomości imienia i nazwiska, numeru zamówienia, nazwy zwracanego artykułu, daty otrzymania oraz wyraźnej informacji o zamiarze odstąpienia.

Od chwili poinformowania o odstąpieniu rozpoczyna się kolejny termin 14 dni kalendarzowych przeznaczony na nadanie produktu.

Wymóg terminowego odesłania zostaje spełniony, jeżeli produkt zostanie przekazany przewoźnikowi przed końcem tego drugiego okresu.

Obydwa czternastodniowe terminy są odrębne.

Uprawnienia związane z wadliwymi i niezgodnymi z umową rzeczami, przyznane przez prawo polskie i unijne, pozostają niezależne od prawa odstąpienia.

3. Stan i kompletność zwracanych artykułów

Odesłanie produktu powinno obejmować otrzymane części, wyposażenie, akcesoria, instrukcje oraz pozostałe elementy należące do zestawu.

Oryginalne opakowanie może zostać ponownie użyte, jeżeli jest dostępne i odpowiednie. W innym przypadku należy zastosować materiał opakowaniowy zapewniający właściwą ochronę w transporcie.

Konsument może przed odstąpieniem obejrzeć i sprawdzić produkt w stopniu potrzebnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i działania.

Jeżeli sposób używania, montażu lub obchodzenia się z produktem wykracza poza powyższy zakres, możliwe jest uwzględnienie rzeczywistego obniżenia jego wartości w granicach przewidzianych prawem.

Brak oryginalnego opakowania nie oznacza sam przez się wygaśnięcia ustawowego prawa odstąpienia.

Zwracany przedmiot powinien być czysty i znajdować się w stanie odpowiadającym dopuszczalnemu zakresowi jego sprawdzenia, z zastrzeżeniem praw konsumenta.

Towary wykonywane według indywidualnych wytycznych, na wymiar albo wyraźnie personalizowane mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki.

4. Towary uszkodzone lub niezgodne z zakupem

Nieprawidłowości obejmujące wady produktu, szkody transportowe, brak części albo dostarczenie niewłaściwego artykułu mogą stanowić podstawę skorzystania z ustawowych środków ochrony.

W zależności od stanu sprawy i odpowiednich przesłanek konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy i zwrotu należności.

Przy zgłoszeniu przydatne są fotografie produktu, jego uszkodzeń lub brakujących części, opakowania, etykiety przewozowej, jeżeli jest dostępna, a także numer zamówienia oraz opis problemu.

Późniejsze przekazanie zgłoszenia lub brak zdjęć w początkowej korespondencji nie powodują ograniczenia praw, których konsument nie może zostać pozbawiony na podstawie umowy.

Do czasu wyjaśnienia sprawy wskazane jest zachowanie produktu i opakowania oraz zapoznanie się z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania.

5. Organizacja i koszt odsyłania produktów

5.1. Zwrot produktu niewadliwego w wyniku zmiany decyzji zakupowej

Przy ustawowym odstąpieniu dotyczącym rzeczy wolnej od wad bezpośredni wydatek związany z jej odesłaniem spoczywa na kupującym, o ile wymagane informacje o takim koszcie zostały ujawnione przed zawarciem umowy.

Kupujący sam wybiera przewoźnika albo operatora pocztowego, przygotowuje transport, opłaca usługę i przekazuje przesyłkę najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Wysokość opłaty za transport zwrotny zależy od wybranego przewoźnika, masy i wymiarów przedmiotu oraz miejsca, z którego przesyłka jest nadawana.

Przed odesłaniem należy skontaktować się z office@elcarivo.com w celu ustalenia albo potwierdzenia właściwego adresu i danych identyfikujących zamówienie.

Kontakt ten ma wyłącznie charakter organizacyjny. Nie jest procedurą uzyskiwania zgody na odstąpienie, nie wstrzymuje wykonywania tego prawa ani nie zawiesza ustawowego terminu nadania rzeczy.

Oczekiwanie na odpowiedź obsługi klienta nie powoduje wydłużenia ustawowych 14 dni.

Zaleca się wybór przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie dokumentu nadania, dowodu oddania przedmiotu przewoźnikowi, numeru śledzenia i innej dokumentacji przewozowej.

Po wysłaniu można przekazać obsłudze numer przesyłki lub kopię dowodu nadania.

Przesyłki pobraniowe i przesyłki opłacane bezpośrednio przez adresata nie są przyjmowane bez wcześniejszego pisemnego ustalenia takiej formy transportu.

Wydatki poniesione przez kupującego na zwykły zwrot rzeczy niewadliwej nie podlegają refundacji, jeżeli zgodnie z prawem powinien on je pokryć.

5.2. Zwrot związany z wadą lub inną niezgodnością

Jeżeli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony, koszty niezbędne do realizacji odpowiedniego ustawowego środka ochrony nie przechodzą na konsumenta.

W zależności od okoliczności mogą zostać zastosowane: opłacona etykieta zwrotna, odbiór towaru, zorganizowanie przewozu, zatwierdzenie wcześniejszego pokrycia wydatku przez nabywcę albo inna metoda bez kosztów dla konsumenta.

Jeżeli klient został upoważniony do wcześniejszego opłacenia transportu, rozsądne i udokumentowane koszty ustalone z obsługą podlegają zwrotowi.

Z uwagi na możliwość odmiennego sposobu transportu wadliwego towaru kupujący powinien uzyskać odpowiednie instrukcje przed samodzielnym nadaniem.

W przypadku wyboru przewozu bez wcześniejszego uzgodnienia jego kosztów i warunków wysokość refundacji może zostać ograniczona do rozsądnego wydatku koniecznego dla dokonania zwrotu. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

6. Zmiana produktu na inny

Wymiana bezpośrednia nie stanowi standardowej procedury w sytuacji, gdy kupujący z przyczyn niezwiązanych z wadą chce otrzymać inny kolor, rozmiar, wariant albo model.

W takim przypadku może on skorzystać z odstąpienia od umowy dotyczącej otrzymanego towaru, samodzielnie dokonać jego zwrotu i złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.

Nowa transakcja jest niezależna od rozliczenia poprzedniego zakupu.

Jeżeli zostanie stwierdzona wada, uszkodzenie powstałe podczas przewozu, brak części lub wysłanie niewłaściwego przedmiotu, wymiana może stanowić jeden z dostępnych ustawowych sposobów rozpatrzenia reklamacji.

7. Zasady refundacji

W razie skutecznego odstąpienia od umowy należności objęte obowiązkiem zwrotu są przekazywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta, z uwzględnieniem ustawowego prawa wstrzymania wypłaty.

Jeżeli strony nie uzgodnią wyraźnie inaczej, zwrot wykonywany jest z użyciem tego samego instrumentu płatniczego, którym opłacono zamówienie. Konsument nie ponosi odrębnej opłaty za wybrany sposób refundacji.

Rozliczenie obejmuje cenę zwracanej rzeczy oraz należne koszty najtańszej standardowej dostawy, stosownie do właściwych przepisów.

Dodatkowe wydatki związane z dobrowolnym wyborem droższej metody doręczenia niż najtańsza oferowana metoda standardowa nie są zwracane.

Wypłata może zostać zatrzymana do momentu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu obsługa administracyjna refundacji rozpoczyna się zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Okres ten nie powoduje wydłużenia terminu ustawowego.

Zaksięgowanie środków na rachunku może nastąpić później, stosownie do terminów operacyjnych właściwego banku lub operatora płatności.

Opłaty za nadanie niewadliwego artykułu poniesione bezpośrednio przez nabywcę pozostają po jego stronie w granicach obowiązującego prawa.

W przypadku przedmiotów wadliwych albo niezgodnych z zamówieniem rozsądne i udokumentowane koszty odesłania uzgodnione wcześniej z obsługą są pokrywane bezpośrednio lub zwracane odrębnie.

Jeżeli produkt utracił wartość na skutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, możliwe jest odpowiednie pomniejszenie należności według zasad opisanych w punkcie 8.

8. Odpowiedzialność za utratę wartości produktu

Konsument może zostać obciążony wyłącznie takim spadkiem wartości produktu, który wynika ze sposobu korzystania z niego lub jego sprawdzania w zakresie przekraczającym czynności konieczne do ustalenia charakteru, właściwości i funkcjonowania.

Weryfikacja wysokości obniżenia wartości może uwzględniać rzeczywisty stan artykułu, uszkodzenia, zużycie, ślady użytkowania, montaż, brakujące części, możliwość ponownej sprzedaży jako produktu nowego oraz różnicę pomiędzy wartością pierwotną a wartością po zwrocie.

Ewentualne potrącenie musi mieć związek z faktycznie ustaloną utratą wartości oraz pozostawać rozsądne i proporcjonalne.

Samo otwarcie przesyłki albo brak oryginalnego kartonu nie stanowią automatycznej podstawy potrącenia.

Postanowienie to nie uchyla praw dotyczących odstąpienia ani ochrony związanej z rzeczami wadliwymi lub niezgodnymi z umową.

9. Kontakt dotyczący zwrotów

Marka: elcarivo Serwis: elcarivo.com E-mail: office@elcarivo.com Telefon: +1（636）836 5481 Adres korespondencyjny: ul. Mystic Brook 339, O’Fallon, Missouri 63366, Stany Zjednoczone

Przed nadaniem przesyłki zwrotnej należy ustalić właściwy adres poprzez wiadomość na office@elcarivo.com.

Adres korespondencyjny nie powinien być automatycznie używany jako miejsce doręczenia zwrotów, chyba że zostanie to wyraźnie potwierdzone.

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET/CEST; soboty, niedziele i dni świąteczne — nieczynne.